У 2025 році ефективність онлайн-торгівлі визначається не лише якістю продукту, а й швидкістю опрацювання інформаційних потоків. Впровадження сучасної CRM-системи стає критичним кроком для масштабування бізнесу, дозволяючи перетворити хаотичні продажі на структуровану екосистему з високим рівнем клієнтського сервісу. Розвиток інтернет-магазину неминуче призводить до моменту, коли обсяг вхідних запитів перевищує фізичні можливості менеджерів. Використання електронних таблиць або паперових нотаток у 2025 році — це прямий шлях до втрати прибутку через «людський фактор». Основним завданням CRM (Customer Relationship Management) є не просто фіксація контактів, а повна ліквідація ситуацій, коли про клієнта забули, не передзвонили вчасно або помилилися при формуванні відправлення. Кожне втрачене замовлення — це не лише мінус у касі сьогодні, а й втрачений LTV (Lifetime Value) покупця, який міг би стати постійним. Рутинні операції, такі як ручне копіювання даних із месенджерів у блокнот або постійне уточнення залишків на складі, забирають до 70% робочого часу персоналу. Це створює ілюзію надмірної зайнятості при низькій реальній конверсії.
Джерело: Дрогобич.City
About the Author
